바보야 중요한건 기술이 아니라 감동이라구!


유니클로의 유니클락은 한때 국내외적으로 파격적인 시도로 유명세를 탔었다. 많은 벤더들이 유사한 온라인 마케팅으로 트렌드 처럼 따라하기도 했던 기억이 있다. 그중 모토롤라의 스크린세이버 클락도 그중 하나였었다.



무표정한 여자 모델을 등장시킨 독특한 발상으로 전세계 네티즌에 신드롬에 가까운 관심을 가지게했던 
유니클락은 유니클로의 인터넷 마케팅을 전세계에 알린 일등공신이다.



그간 유니클로의 새로운 시도들 중에 이번 유니클로의 캘린더는 초기 유니클락 만큼 파격적이다.
사실 종전의 도쿄패션맵은 다른 의류 브랜드에서 유사하게 서비스되던 부분이라 크게 다가오지 않았던 부분이였다.


이번 유니클로의 캘린더 서비스는 유니클락과 같이 나라와 도시별 셋팅을 할 수 있으며 스크린 세이버와 블로그 카피용으로도 서비스 된다. 어쩔수 없는 부분이겠지만 단점은 셋팅 시 좀 무거운 느낌이 든다. 


Uniqlo Calendar

Uniqlo에서 새로 선보인 Uniqlo Calendar.

움직이는 사람들이 마치 레고 같은 장난감의 느낌이 든다. 엄청나게 빠르게 지나가는 시간과 환경들 그리고 사람들...
유니클로는 이렇게 빠르게 지나가고 변해가는 환경과 사람들을 보여주면서 트렌드라는 것이 마치 그런 것이며 자신들의
트렌드함을 표현한 것이라는 생각이 든다.

또한 기획자들이나 인터넷 마케팅을 하는 사람들이 이사이트를 접했을때 놀라움을 금치 못하는 부분은 유니클로의 사이트에는 아주 특별히 대단한 기술이 적용된 것이 아니라 그 놀라울 만큼의 심플함과 혀를 내두를 만큼의 노가다성(?) 기획 제작이라는 점일 것이다. 사실 엄청나게 심플한 구조이지만 동영상의 촬영과 렌더링 등 엄청난 노가다들이 선하게 그려지기 때문일 것이다. 

그래서 유니클로의 사이트는 기술보다 감동이라는 측면에서 다가온다.

<UNIQLO CALENDAR Screen Shot>

스크린샷과 블로그 셋팅화면

아래 화면은 이번에 같이 개편된 Introduction사이트의 화면이다. 심플함과 창의적인 발상은 이곳에서도 확인할 수 있다.
그들은 많은 설명보다 보고 느끼면 된다고 생각하는 듯하다. Just see and feel!  솔직하고 자신감이 있다는 표현일 것이다.


<UNIQLO Introduction Screen Shot>

UNIQLO Introduction, 제품 뿐만 아니라 스타일에 대한 설명, 유니클락 등 다양한 컨텐츠 또한 보여주고 있다.


컨텐츠 및 제품들을 위로 올려 보내는 구조로 스피드하고 다양한 느낌을 주고 있다.


올라가는 아이템을 클릭하면 Zoom이되면서 상세 정보를 볼 수 있다.




요즘 같이 영리하고 변덕이 심한 고객은 감동이 없으면 움직이지 않는다.
유니클로가 끊임 없이 우리를 주목하게하는 이유는 그들이 보여주는 참신한 창의성과 울트라메가캡숑 짱 노가다 노력에 고객과 관련 종사자들에게 감동으로 다가서기 때문일 것이다.





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Posted by 경자라슈

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  1. kpgnuxls  삭제

    2010/03/01 09:35TRACKBACK FROM kpgnuxls

    kpgnuxls


가공되어진 것이라도 진심은 통한다. 고객과의 대화는 진실성을 가지고 있어야한다. 소통의 중단은 진실성의 부재 때문이다.

지극히 개인적인 생각이나 현 시국의 노무현 대통령과 이명박 대통령이 극단적으로 비교되는 것은 같은 서민의 이미지를 표방한다지만 진실성의 부재로인한 소통의 중단이라는 부분때문에 극단적이고 극명한 평가를 국민들에게 받고 있는 부분이 잘 맞아 떨어져보인다.

이러한 진실성은 바이럴(Viral) 마케팅에서도 극명하게 나타난다. 아래 글은 바이럴 마케팅에 대한 오해와 실패의 원인, 그리고 전략적인 접근 방향을 짚어낸 포인트가 와 닿는다. 


그나저나 세미나 가본지 오만년이군..




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한국과 네이버에 친근감을 가진 고야마(小山)CEO의 GOGA가 주최하는 웹 마케팅 세미나에 다녀왔다.

이번 세미나에는 일본의 블로그 네트워크 회사 애자일 미디어 네트워트(AMN)의 대표이자 자신도 알파(파워)블로거이며 닛케이 비즈니스에 "컨버세이셔널 마케팅의 근미래"를 주제로 칼럼을 쓰는 도쿠리키(徳力)씨가 "컨버세이셔널(Conversational) 마케팅 - 인터넷 마케팅은 대화가 중요"를 주제로 강연하였다.


인터넷 마케팅을 활용한 마케팅의 과제
기존의 매스미디어(TV, 신문, 라디오, 잡지)는 불특정 다수에 일방적으로 정보를 전달하는 미디어였지만, 인터넷은 누구나 블로그나 SNS를 통해 정보를 주고받을 수 있게 된 양방향 미디어이다.

매스미디어가 힘을 발휘하던 시절에는 기업과 소비자 사이에 매스미디어가 존재하였지만, 인터넷의 등장과 함께 기업과 이용자가 직접 대화를 하게 되었다.

입소문 마케팅의 오해
블로거에게 몇천 원의 돈을 지급하고 글을 적게 하는 페이퍼포스트와 같은 모델은 적은 비용으로 의도한 내용의 글을 짧은 시간 내에 대량으로 만들어낼 수 있지만, 블로그 글을 믿고 읽은 독자를 속였다는 의심을 받을 수 있고, 똑같은 내용의 글이 대량으로 검색되면서 오히려 나쁜 인상을 줄 수 있다.

이와 같은 행태는 그동안 기업이 매스미디어를 통해 불특정 다수에게 일방적인 정보를 제공한 것과 같은 방식으로 인터넷의 쌍방향 미디어와는 맞지 않아 실패할 수밖에 없다.

입소문 마케팅은 단숨에 결과를 만들어내는 잔치형 마케팅인 아닌 팬을 확보하기 위한 마케팅으로 시간을 요하며 확대시키는 마케팅이어야 한다.

따라서 입소문 마케팅의 기본적인 공식은 "체험자수 × 체험을 전달한 사람 > 1 "이며, 체험자수를 확대함으로써 입소문의 확대를 빠르게 할 수도 있다.

기존 매스미디어 마케팅에 있어서의 AISAS는 인지(Attention), 흥미(Interest), 검색(Search), 구매(Action), 정보공유(Share)가 횡적으로 이동하면서 점차 축소되는 형태였지만, 인터넷에 의한 컨버세이셔널 마케팅은 AISAS 피라미드 형태로 가장 위의 단계인 정보공유(Share)가 다른 단계에 다시 영향을 주면서 순환, 구매를 확대해 나간다.

따라서 어떻게 하면 정보공유(Share)할 블로거이자 팬을 늘려나가느냐가 중요한 포인트 된다.

컨버세이셔널 마케팅의 5대 전략
- 이용자의 소리에 귀를 기울인다(가장 중요)
다른 데이터와 비교를 해 보거나, 블로그 내용과 카페, 그리고 입소문 사이트를 검색

- 이용자와 직접 대화를 한다.
공식 사이트와 블로그, 바이럴 비디오, SNS 공식 커뮤니티를 통해 정보를 전달하고, 이용자 이벤트와 블로거 이벤트를 열고, 발표회장에 블로거를 초대한다.

최근 클로즈드 베타 테스트 중인 네이버 재팬은 공식 블로그와 트위터, SNS에 공식 커뮤니티를 설치하였고, 29일에는 이용자 이벤트인 "네이버 밤"을 열기로 하였다.
그럼 앞으로 블로거 이벤트와 공식 발표회장에 블로거 초대만 남았나??

- 팬을 통해 대화한다.
이용자가 친구에게 소개하기 쉽게 블로그 위젯이나 리뷰 방법, 어필리에이트 등을 제공하거나 입소문을 한곳에서 볼 수 있는 장을 마련하고 또 샘플 제공 등을 적극적으로 펼친다.

-  이용자 간의 커뮤니케이션을 지원하다.
고객용 서포터 페이지를 제공하고, 블로그와 정보 제공 사이트 운영은 물론이고 이용자 참가형 소셜 미디어를 운영한다.

- 이용자를 자사 내의 대화 속으로 끌어들인다.
이용자를 서비스 기획부터 마케팅, 그리고 선전과 판매까지 함께 참여할 수 있는 장을 만든다.

광고, PR, 인터넷 마케팅의 역할 분담
인터넷 광고가 기존의 매스미디어 광고의 역할까지 다 할 수 있는 것은 아니다.

잡지와 옥외 광고판, 그리고 TV광고와 인터넷 광고를 적절하게 조합하여 전체적인 설계를 조화롭게 진행함으로써 효과를 증대시킬 수 있다.

효과 측정에 대해
AISAS의 단계별 결과에 연연하지 말고, 전체 흐름 안에서 각각의 역할을 중시할 필요가 있다.

인지(Attention) : 기존 마케팅에 쓰인 비용과 비교한 효과 측정
어떤 사용자에 인지되었고, 어떤 미디어가 효과가 있었나?
사이트는 어떤 사람이 보았고, 원하던 페이지를 방문하였고, 그 후 어떤 행동을 하였나?

흥미(Interest) : 잠시의 통계가 아닌 중장기적인 경향을 여러모로 측정
제품명의 언급수의 증감 경향, 경쟁 기업과의 비교, 절정기와 평균량, 검색 횟수와 사이트 방문수 비교.

언급된 내용의 경향(부정적 또는 긍정적), 절정기의 이유와 그 후의 반응

검색(Search) : 잠재 고객이 검색할 때, 어떤 검색 결과를 보는지 검토
제품명 검색 시 3페이지 이내에 어떤 사이트와 뉴스, 그리고 블로그 글이 존재하며, 경쟁 업체와의 비교, 그리고 복수 키워드 검색도 실시.

일반 키워드로 검색하였을 때, 3페이지 이내에 자사 제품이 얼마나 언급되고 있으며 내용의 경향 분석.

정보공유(Share) : 실제로 체험한 경험을 토대로 정보를 공유하는 유저의 발언을 중시
체험을 바탕으로 한 입소문 정보 발신자수, 직접 커뮤니케이션을 할 수 있는 사람수, 정보 발신자의 영향도.
입소문 정보의 내용(긍적적 또는 부정적), 입소문 정보의 전달 속도.

이상의 결과를 토대로 본 인터넷 마케팅의 3가지 포인트
1. 반응을 보면서 중장기 캠페인을 지속적으로 전개한다.
2. 몇 가지 방법을 조합하여 효과를 최대한 증대시킨다.
3. 단기 지표뿐만 아니고 장기 지표도 조합하여 주목한다.

컨버세이셔널 마케팅은 중단되었던 고객과의 대화를 다시 시작하는 것
カンバセーショナルマーケティングとは再び顧客との会話を取り戻すこと -  도쿠리키

출처: http://www.hatena.co.kr/756

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얼마 전 외국계 회사에 근무할때 였다. 글로벌 회사였던 관계로 각 나라별로 웹사이트의 방문자(Visitor)를 기준으로 순위를 통계내야하는 작업을 하고 있었다. 그러나 아무리 한국 사이트에 많은 방문자가 방문을 하더라도 중국이나 일본 및 그외 서유럽의 인구가 많은 나라와의 순위에서 근소한 차이로 뒤쳐지고 있었다.

고민하던 찰나 이런 생각이 들었다. 그래 우리나라는 인터넷 보급률에서 최강이였던 나라 아닌가 지금도 수위를 다투는 강국이고, 가장 공정한 방법은 각국의 인구와 인터넷 보급률로 방문자의 비율을 통계내는 것이 가장 좋다는 생각이 들었다. 그런데 우리나라의 사이트에서는 신빙성 및 공증할만한 데이터를 찾을 수 없었다. UN사이트도 들어가보고 이리저리 여러 검색을하다 발견했던 사이트다. 이분야에서 나름 유명한 Miniwatts Marketing Group에서 제공하는 데이터이니 관련 리포트의 하단에 '자료출처:Miniwatts Marketing Group'라고 쓰면 윗 사람으로부터 저 기준은 어떤 기준으로 뽑은거야라는 의심스러운 질문은 우선은 피할수 있다.

이곳에서 서비스하는 서비스 디렉토리는 아래와 같다.

Internet Usage Stats and Population Statistics
Country Links and International Directory
Internet Marketing Pages
Site Resources and Services
Country Internet Usage Statistics and Telecommunications Reports


인터넷 마케팅에서 필요로하는 전세계 및 대륙별, 각 나라별 통계들을 모두 제공한다.
이제 당신의 리포트를 강력하게 뒷 받침해줄 통계들을 첨부하여 능력을 인정 받아보자... 




 

Internet World Stats-Usage and Population Statics
URL:
http://www.internetworldstats.com/stats.htm



 

 

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